Términos del servicio
Términos y Condiciones
Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.estrellasdepapel.cl, Tienda Online, quedarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Ventas, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19496 que Establece Norma sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El cliente puede cargar uno o más producto al carro de compras, una vez realizada esta operación debe revisar carro y seleccionar botón pagar, se desplegarán las distintas opciones, para ser previamente revisadas por el cliente.
Compra: Una vez ingresado los productos, tienes la opción de revisar, modificar, sumar la cantidad o quitar productos de tu carro de compras. Una vez confirmado el siguiente paso es “Finalizar Compra”, indicando la dirección de despacho, agregar comentarios o alcances para el despacho que faciliten la entrega del producto.
No olvidar que Estrella de Papel tiene dos tipos de ventas plazos y condiciones según compra.
1 . Personalizados: son aquellos productos que se diseñan y fabrican, incorporando el nombre del festejado. Este campo es realizado por el cliente, proporcionando los datos para la realización de la papelería siendo responsabilidad de este la revisión de texto, entiéndase ( tildes, acentos etc. Reiteramos es RESPONSABILIDAD DE EL CLIENTE
2. No personalizados: son aquellos productos disponibles en stock, el pedido se realiza de forma normal, estos son los regalos. Ante duda ir a ( verificar en compra )
La compra es ingresada una vez de haber cumplido todos los campos, el proceso de venta ha sido completado.
Confirmación de pedido: Cliente recibirá el Pedido de compra con número de pedido, fecha, hora de compra, forma de pago, detalle de la compra, total pagado, medio de envío, dirección de despacho y dirección de facturación.
El canal de comunicación con el cliente siempre es mediante un correo electrónico para informarte de cualquier detalle de tu compra (envío, despacho, etc). Cualquier duda que tengas se consulta a través de la misma vía y la respuesta será en 48hrs , días hábiles como máximo.
Plazos de Entrega: Los plazos de entrega varían según el tipo de producto. Para los productos personalizados, como santos y recuerdos, el tiempo de producción es de 7 días hábiles, más el tiempo de envío, que depende de la región. En cambio, los productos no personalizados, como regalos, tienen un plazo de 24 horas y se envían al día hábil siguiente, también considerando el tiempo de envío según la región.
Preparación de Pedidos: Nuestro equipo se encarga de preparar los pedidos de lunes a viernes. Si realizas un pedido durante el fin de semana o en días festivos, comenzaremos a gestionarlo el primer día hábil. Una vez que se complete la preparación, procederemos a enviar tu pedido, y a partir de ese momento comenzará a contar el plazo de entrega según la modalidad de envío que elijas. Ten en cuenta que, en ocasiones, el plazo de entrega puede variar ligeramente.
Nota Importante: Durante épocas de alta demanda, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad y rebajas, es posible que los envíos experimenten ligeros retrasos. Si tu pedido no ha llegado en un tiempo razonable, no dudes en contactarnos.
Recuerda que todos nuestros productos son personalizados y elaborados especialmente para tu celebración, por lo que valoramos mucho los plazos en los que realizas tu pedido.